True

Klantenservice

U vindt meer informatie over diverse onderwerpen op deze pagina. Indien het antwoord op uw vraag er niet bij staat, kunt u een ticket indienen.

Bestellen

1. Plaats het product in het winkelmandje. Zoek eerst naar het product dat u wilt kopen. Leg het dan via de oranje knop in uw digitale winkelmandje. U kunt nu verder winkelen of doorgaan met bestellen. 

2. Inloggen. Heeft u een account? Wanneer u op uw VODAMED-account inlogt, gaat het bestellen veel sneller. Nog geen account? Ook zonder account kunt u een bestelling plaatsen, het enige dat u dan hoeft te doen is al uw gegevens in te vullen.

We raden u aan een account te maken zodat u eenvoudig uw bestellingen kunt bekijken.

3. Controleren en betalen. Kies één van onze betaalwijzen en controleer goed alle gegevens. U krijgt nu een totaaloverzicht. 

Lukt het niet om de bestelling af te ronden? Wij kunnen u via de chat, telefonisch of per mail assisteren met het bestelproces.

Fout gemaakt of heeft u zich toch bedacht? Geen probleem, wij kunnen uw bestelling annuleren of wijzigen wanneer het pakket nog niet is verstuurd. Wij raden wel aan om direct telefonisch contact met ons op te nemen om er zeker van te zijn dat de boodschap ons tijdig bereikt.

Betaling

Bij de optie PayPal wordt u doorgelinkt naar de site van PayPal. Hier vult u uw wachtwoord van uw PayPal account in en drukt u op betalen. Zodra u deze heeft voltooid, ontvangen wij hiervan een betalingsbevestiging en zullen wij uw bestelling afhandelen. Indien u geen Paypal account heeft, kunt u deze eenvoudig aanmaken via de website van Paypal. Mocht u hierover vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

iDEAL is een veilige betaalmethode op het internet. U wordt naar uw eigen bankomgeving geleid. Hier kunt u de betaling voltooien in een veilige betaalomgeving. Zodra u deze heeft voltooid krijgen wij uw betalingsmelding binnen en wordt uw bestelling afgehandeld. Enkel beschikbaar in Nederland.

Indien u kiest voor betaling via creditkaart wordt u geleid naar een beveiligde betaalomgeving. Hier zal gevraagd worden om uw creditkaartgegevens. Zodra u de betaling heeft voltooid, ontvangen wij hiervan een betalingsbevestiging en zullen wij uw bestelling afhandelen.

Indien u het bedrag zelf wilt overmaken, selecteer dan deze betaalmethode.

Nadat u de bestelling hebt bevestigd, ziet u in het scherm ons rekeningnummer, het ordernummer en het verschuldigde bedrag staan. Vermeld bij de betaling altijd het ordernummer zodat wij de betaling eenvoudig kunnen terugvinden. Zodra het verschuldigde bedrag op onze bankrekening is bijgeschreven, zullen wij uw bestelling afhandelen. Indien u problemen heeft met het afronden van de betaling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Verzending

Traceer uw pakket op elk moment door de tracking code in te vullen op de betreffende website. Zodra uw bestelling is verstuurd, ontvangt u van ons een e-mail met aanvullende informatie hierover. 

Orders die vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden in de meeste gevallen dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, worden op maandag verzonden.


In Nederland wordt een pakket dan de volgende werkdag geleverd (eilanden en afgelegen gebieden uitgezonderd).


In België, Luxemburg en Duitsland bedraagt de levertijd gemiddeld 2 - 3 werkdagen (eilanden en afgelegen gebieden uitgezonderd).


In Europa worden pakketten gemiddeld binnen 2 - 5 werkdagen bezorgd, afhankelijk van het land. DPD of DHL bezorgt gedurende werktijden van maandag tot en met vrijdag.  


Grote pakketten: Producten zwaarder dan 100 kilogram zoals behandeltafels worden op een vooraf besproken datum en tijdstip geleverd. Levering vindt plaats op werkdagen.


Niet op voorraad: Wij berichten u tijdig, mocht een product onverhoopt niet meer of tijdelijk niet meer leverbaar zijn en doen ons uiterste best de producten zo spoedig mogelijk bij u af te leveren.


Producten worden meestal via DPD of DHL verstuurd. Zodra uw bestelling verstuurd is, berichten wij u per e-mail. In deze e-mail vindt u ook een hyperlink om uw pakket online te traceren. U kunt indien gewenst bij uw bestelling uw werkadres als afleveradres aangeven.

Indien u niet thuis bent, probeert de vervoerder het pakket de volgende werkdag te bezorgen of ze bezorgen het pakket bij een parcelshop waar u het zelf kunt afhalen op een door u gewenst tijdstip. De vervoerder zal hiervan een notificatie in uw brievenbus achterlaten, tevens is deze informatie ook te vinden via de track & trace code.

Wanneer een product niet direct bij ons op voorraad is, wordt deze verzonden vanuit een extern distributiecentrum.

Ons systeem berekent automatisch de verzendkosten wanneer u uw persoonlijke gegevens heeft ingevuld. De verzendkosten zijn gebaseerd op het land en het gewicht van het pakket. Indien de gewenste producten in uw winkelwagentje liggen en u vervolgens uw gegevens invult, heeft u altijd de actuele verzendkosten.

Retourneren & Ruilen

In het kader van de Wet 'Kopen op Afstand' heeft u na het doen van aankopen bij ons het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product terug worden gestuurd zonder opgaaf van reden, mits ongebruikt en in de originele, onbeschreven verpakking. U dient zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen. Onder het kopje "hoe retourneert u" vindt u het retourformulier. Hierop staat aangegeven wanneer het mogelijk is een product te retourneren en wat u hiervoor moet doen. Verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender. Tevens dient u het pakket degelijk te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd).

Maak bovenaan deze pagina een ticket aan. Wij zullen dan uw retouraanvraag in behandeling nemen en nemen contact met u op voor de vervolgprocedure. 

Deze neemt VODAMED wel aan, maar wij houden ons het recht voor om kosten hiervoor in te houden, dan wel het artikel te weigeren in ons retourproces. Hier geven wij uiteraard zo spoedig mogelijk bericht over. 


Mochten wij de artikelen weigeren, dan kunnen wij deze terugzenden, nadat nieuwe verzendkosten zijn betaald.

Garantie & Reparatie

Ondanks onze uiterste zorg en controle is het mogelijk dat u na aankoop een materiaal- of productiefout ontdekt. We raden dan ook aan de geleverde artikelen meteen na ontvangst goed te controleren.


Bij een garantie of defect kunt u het product aan ons retourneren. De verzendkosten voor retourneren zijn voor onze rekening als het product defect is en aan ons wordt gerapporteerd binnen 90 dagen na aankoopdatum. Als u ons het defect meldt na 90 dagen na aankoopdatum, zijn de verzendkosten voor uw rekening en worden verzendkosten in rekening gebracht om het gerepareerde product of de vervanging aan u te verzenden.


U verpakt uw bestelling te allen tijde zeer goed en degelijk om schade tijdens transport te voorkomen. U krijgt de retourprocedure, aangepast aan uw behoeften en situatie, nadat u bovenaan deze pagina een ticket heeft aangemaakt.


Gebreken die niet door slijtage veroorzaakt zijn, zullen vakkundig worden gerepareerd. Indien reparatie niet mogelijk is, sturen wij u een vervangend exemplaar toe.


Indien gebreken worden veroorzaakt door verkeerd gebruik van het product en gebreken die buiten de controle van de fabrikant of VODAMED B.V vallen, vallen deze niet onder de garantie. In geval van klachten of garantievoorwaarden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.


Indien de garantie is verlopen, kunt u uw product voor eigen rekening naar ons toesturen voor reparatie.


Wij hanteren € 25,- (excl. BTW) onderzoekskosten.


Na onderzoek ontvangt u van ons een prijsofferte.


Indien u niet akkoord gaat met de offerte, brengen wij de onderzoeks- en verzendkosten in rekening en sturen wij na betaling van deze kosten, het niet-gerepareerde product retour.

U heeft een product dat gerepareerd moet worden?


Om uw product zo goed en snel als mogelijk te repareren, kunt u een ticket aanmaken bovenaan deze pagina.


Indien u dit zo volledig mogelijk invult, kan het probleem sneller worden verholpen. Voor een meest complete omschrijving kunt u ook digitale foto's of video's meezenden van het te repareren product.


U kunt uw product voor eigen rekening naar ons toesturen voor reparatie, dit geldt niet voor behandeltafels.


We rekenen € 25,- (excl. BTW) onderzoekskosten.


Na onderzoek ontvangt u een prijsofferte voor reparatie.


Indien u niet akkoord gaat met de offerte, brengen wij de onderzoeks- en verzendkosten in rekening en sturen wij na betaling van deze kosten, het niet-gerepareerde product retour.

Indien u een defect heeft aan uw behandeltafel en u niet meer verder kunt werken, neem dan telefonisch contact met ons op. Indien het defect niet urgent is, maak dan een ticket aan bovenaan deze pagina.

Suggesties & Klachten

Wij waarderen het zeer indien u suggesties of opmerkingen heeft en staan open voor al uw aanbevelingen. Maak een ticket aan bovenaan deze pagina en wij zullen uw suggestie met zorg behandelen.

Heeft u klachten dan kunt u zich richten tot onze klantenservice. Maak hiervoor een ticket aan bovenaan deze pagina.

Privacy

Deze privacyverklaring is van toepassing op de website en dienstverlening van VODAMED B.V., gevestigd aan de Brouwerijstraat 3 te Wijlre, ingeschreven bij de KvK onder nummer 68666365. Indien u de website van VODAMED verlaat (bijvoorbeeld door middel van een hyperlink naar een andere website), zijn wij niet meer verantwoordelijk voor de beveiliging en bescherming van uw privacy. In onderstaande alinea's leggen wij u uit hoe wij met uw gegevens omgaan en informeren we u over de rechten en plichten die gelden op grond van de AVG.

VODAMED deelt cookies uit wanneer u onze webshop bezoekt. Dit zijn (tijdelijke) tekstbestanden voor uw pc. Het fijne aan cookies is dat u niet steeds dezelfde informatie hoeft in te voeren of te downloaden wanneer u onze site weer bezoekt. Bovendien helpen ze ons in te zien hoe u onze site gebruikt en hoe wij de site dus beter en klantvriendelijker kunnen maken. Eerlijk is eerlijk: we gebruiken ze ook voor marketingdoeleinden. Het staat u vrij om cookies uit te schakelen. Hou er dan wel rekening mee dat de website niet optimaal werkt. Tevens werken wij met Google Analytics om bij te houden hoe onze website wordt gebruikt. In verband met de vernieuwde AVG hebben wij een bewerkersovereenkomst afgesloten met Google om afspraken te maken over de omgang van onze data.

Wij doen het volgende aan beveiliging van uw persoonsgegevens tegen onbevoegde toegang:

- Tijdige installatie van beveiligingsupdates.

- Uw gegevens worden opgeslagen in een beveiligde database.

- Beveiliging van netwerkverbindingen via SSL technologie.

- Het aanbieden van veilige betaalmethodes en omgeving.

- Firewalls op onze servers.

- Encryptie (versleuteling) van paswoorden middels RSA Security.

- Gebruik van firewall bij het datacenter ter voorkoming van DDoS aanvallen en Brute Force attacks.

Uiteraard heeft u bij ons te allen tijd het recht om:

- Bij ons op te vragen welke persoonsgegevens wij van u bewaren.

- Uw persoonsgegevens te laten wijzigen, aanvullen of verwijderen in ons systeem. U kunt dit zelf doen via uw 'Mijn VODAMED-account' of u stuurt ons een e-mail en dan passen wij het aan. Let op: indien u reeds een bestelling hebt geplaatst, kunnen wij achteraf niet meer de naam op de factuur aanpassen.

Wanneer u betaalt via PayPal of Stripe, wordt u altijd doorgeleid naar de website van de betreffende betaalmethode. Op dat moment geldt het privacybeleid van deze provider aangezien zij uw persoonsgegevens verwerken. PayPal en Stripe hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Tevens bewaren ze uw gegevens niet langer dan op de grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.

Verzending binnen Europa

Scherpe tarieven

24/7 Online

Krijg hulp als u het nodig heeft.

100% Geld terug

14 dagen Geld Terug Garantie.